Acquisto e pre-ordine di prodotti

Prodotti in magazzino e spedizione rapida

I clienti possono aggiornare le loro opzioni di spedizione e gestione per i prodotti in magazzino al carrello, i clienti possono scegliere tra le seguenti tipologie di spedizione:

  • Spedizione gratuita Standard: Spedizione in 2–3 giorni lavorativi e arrivi in 5–10 giorni.

Attualmente, queste opzioni di spedizione aggiornate sono disponibili solo per i clienti all’interno dell’UE. I tempi di spedizione riportati nel menu delle opzioni si applicano solo all’UE. 

Qual'è il significato di "partecipa all'offerta?"

La selezione dell’opzione “Partecipa all’offerta” significa che acquisterai l’articolo indipendentemente da quello che sarà il prezzo raggiunto.

C'è un limite al numero di prodotti che posso acquistare in una singola offerta?

Puoi comprare quanti prodotti vuoi compatibilmente con quelli disponibili.

Quando finisce l'offerta.

Cosa succede quando termina l’offerta?

Quando l’offerta termina raggruppiamo i pagamenti ricevuti dai partecipanti e facciamo un singolo ordine al fornitore. Il fornitore quindi prepara l’0rdine ed effettua la spedizione al nostro magazzino o direttamente al cliente finale(dipende dalle condizioni con il fornitore). Se la fornitura viene fatta a noi, provvederemo all’invio del prodotto ai vari clienti individuali.

Forniamo aggiornamenti sullo stato della spedizione durante l’intero processo, commentando o inviando un’e-mail ai partecipanti.

 

L’offerta può finire prima?
Le offerte hanno una quantità limitata di prodotti disponibili. Nel momento in cui questo limite è stato raggiunto l’offerta si chiuderà automaticamente e il pagamento verrà effettuato.

Ho perso l'occasione di acquistare un prodotto oppure il mio acquisto non è andato a buon fine. Come faccio a richiederlo?

Se hai mancato l’offerta e vorresti richiedere quel prodotto, hai due possibilità:

  1. Create a Poll and check out how many people are interested in the same item as you are. We’ll be non-stop monitoring the Polls therefore as soon as Polls reach a certain numbers of likes we’ll create a new DEAL. The more requests a product gets, the more likely we’ll relaunch the product sooner.
  2.  visit the product page and click the “Notify Me” button. By submitting this request, you’ll be among the first to know when the product is live again.

Spedizione

Feedback sulla spedizione

Prendiamo molto sul serio il feedback dei clienti sulle prestazioni del corriere e lo monitoriamo attivamente al fine di prendere le migliori decisioni possibili per il maggior beneficio dei nostri membri.

Uno dei nostri obiettivi principali è fornire ai nostri clienti un ottimo equilibrio tra prezzi di spedizione competitivi e affidabilità. Nella maggior parte dei casi, DHL è il corriere che attualmente ci fornisce la migliore combinazione di entrambi.

Comprendiamo che alcuni clienti stanno riscontrando tempi di transito più lunghi e aggiornamenti di monitoraggio limitati. Collaboriamo direttamente con DHL per risolvere questi problemi e stiamo prendendo provvedimenti per ridurre i tempi di transito, ridurre i costi complessivi e migliorare la visibilità dello stato di transito per i pacchi.

Se riscontri un problema con la tua spedizione DHL, ecco due risorse che puoi utilizzare per segnalare il problema:

Come lavoriamo con i corrieri

Come sceglie Cyclostock i suoi corrieri?

Selezioniamo i corrieri in base al servizio affidabile e di valore che forniscono ai nostri clienti. Prima di collaborare con qualsiasi corriere, ci assicuriamo che soddisfino o superino gli standard del settore per un’accurata consegna dei pacchi e valutiamo attentamente la migliore combinazione di affidabilità, costi e tempi di transito.

Nota: Data la quantità di partner di spedizione con cui lavoriamo e la vasta area di copertura che serviamo, ci sono probabilmente regioni con tempi di transito molto più lunghi di altri. In caso di feedback, suggerimenti o problemi con il corriere della spedizione, non esitate a inviare un ticket di supporto tramite il pulsante “Contattaci”.

Informazioni di contatto dei corrieri

Come fa Cyclostock a calcolare le spese di trasporto?

Di solito tutti i prodotti venduti da Cyclostock sono senza spese di trasporto ma nel caso debbano essere calcolate, di sotto riportiamo la metodologia utilizzata:

Qual'è il tempo di consegna stimata una volta che l'articolo viene spedito?

Per i clienti all’interno della UE:

  • dai 3 ai 14 giorni dalla data di spedizione

Per i clienti fuori dalla UE:

  • dalle 2 alle 4 settimane dalla spedizione.

I clienti internazionali possono subire ritardi di consegna a seconda dei paesi in cui vivono:

Per favore tenete sempre in mente queste sono stime e che ci potrebbero essere ritardi dovuti a delle situazioni straordinarie non preventivabili, come scioperi delle poste o eventi metereologici avversi.

Se per qualche ragione non ricevi il tuo ordine nei tempi riportati sopra e sospetti che possa essere stato smarrito nel tragitto, per favore inoltraci le informazioni sulla transazione e cercheremo di rintracciare il tuo ordine con il corriere. Le richieste di smarrimento in transito devono essere inoltrate al supporto Cyclostock entro 4 mesi dalla data di spedizione o prima che il trasportatore archivi le informazioni di tracciatura.

Posso unire la spedizione di ordini multipli?

Siccome molti fattori sono coinvolti nel processo di spedizione non siamo in grado di riunire le spedizioni di ordini multipli. Ogni prodotto ha il proprio tempo stimato di consegna e gli articoli sono spediti da diverse zone. Per accelerare l’adempimento, spediamo gli ordini ai clienti non appena il prodotto è pronto.

Spese di sdoganamento

I prezzi indicati su Cyclostock includono il costo del prodotto e della spedizione, ma non includono le tasse doganali.

Tutti gli ordini spediti a livello internazionale sono soggetti a dazi doganali. Le tasse e le imposte riscosse sulle merci importate sono a discrezione dell’agente doganale nel paese di importazione. Prima di acquistare articoli sul nostro sito, consigliamo ai clienti di contattare il loro ufficio doganale locale per informazioni sui dazi e le spese previste. Cyclostock non è in grado di rimborsare le tasse doganali.

Spedizioni rifiutate, non consegnabili e di ritorno al mittente

Nel caso in cui una cosegna venga rifiutata da parte del destinatario, non sia consegnabile o venga restituita al mittente, Cyclostock elaborerà un rimborso per il metodo di pagamento utilizzato originalmente.

Questo rimborso è per l’importo del prodotto stesso e non include le spese di spedizione.

Se un cliente desidera che l’ordine venga rispedito, gli verrà addebitata una commissione di rispedizione. I clienti possono inoltre essere soggetti a una commissione di rifornimento fino al 20 percento del costo del prodotto.

Gestione del tuo ordine

Politica di rimborso di Cyclostock

Se sei il primo ad accedere all’offerta pertanto sei il primo a finalizzare l’acquisto ti verrà riservato un trattamento particolare:

1)se sei l’unico acquirente di un unico prodotto e nessun altro prodotto è stato venduto, hai la possibilità di recedere dall’acquisto fino ad un ora prima del termine dell’offerta.

2)se non sei l’unico acquirente o hai acquistato più di un prodotto ma non sono stati venduti tutti gli articoli disponibili nell’offerta, potrai ottenere uno sconto aggiuntivo pari al 5% del prezzo che l’offerta ha raggiunto alla scadenza. 

3)se tutti gli articoli sono stati venduti otterrai uno sconto aggiuntivo pari al 10% del prezzo che l’offerta ha raggiunto alla scadenza. 

Tutti gli sconti saranno rimborsati entro 2 settimane dalla fine dell’ offerta.

Per tutti i clienti la seguente politica di rimborso:

1. Tutti i contenuti devono essere nuovi in imballaggi sigillati in fabbrica per poter beneficiare di un rimborso. Se i prodotti sono stati aperti, il prodotto non sarà rimborsabile.

2. La restituzione di una scatola è soggetta a una commissione di rifornimento del 25%. La commissione di rifornimento è calcolata come percentuale del prezzo iniziale dell’offerta.
3. I clienti sono limitati a restituire 1 OFFERTA per mese solare.

Tracciamento del tuo ordine

Puoi tracciare il tuo ordine nella pagina delle transazioni. Da lì, puoi trovare lo stato del tuo ordine, la data di spedizione dell’ordine, il corriere in uso e altre informazioni di tracciamento. Si noti che alcune spedizioni, come le sostituzioni di garanzia internazionali, hanno un monitoraggio limitato o nessun tracciamento disponibile.

Per tracciare il tuo ordine:

  • Trova l’ordine che vuoi tracciare.
  • Guarda sotto“Drop Status” per vedere la situazione.
  • Dopo che l’ordine è stato spedito, clicca su numero di tracciamento situato sotto “Drop Status” per visitare il sito web di tracciamento.

Se il tuo pacco è mancante o le informazioni di tracciamento non funzionano per favore vai a:

  • Come trovare un pacchetto mancante che è contrassegnato come consegnato
  • Informazioni di tracciamento mancanti

Per la nostra lista di correir vai a :

Nota: Alcuni  dei nostri principali corrieri usano corrieri regionali per la consegna finale del tuo ordine. Quando ciò accade le tue informazioni di tracciamento potrebbero non essere visibili sul sito web del corriere principale.

Per DHL, puoi trovare il numero di tracciamento regionale nella parte destra dell’immagine mostrata sotto:
DHL_Regional_Tracking_.jpg

Per UPS, puoi trovare il numero di tracciamento regionale nell’immagine sotto:
UPS_regional_tracking_info.jpg

Posso modificare/cancellare il mio ordine?

Come cambio l'indirizzo di spedizione per il mio ordine?

Se un’ offerta è ancora attiva, è possibile aggiornare l’indirizzo di spedizione dalla pagina delle transazioni. L’indirizzo aggiornato diventerà l’indirizzo di spedizione predefinito da utilizzare per gli ordini di prodotti.

Se l’offerta del prodotto non è più attiva, dovrai contattare l’assistenza Cyclostock per determinare se il tuo indirizzo di spedizione può essere modificato.

Non siamo in grado di reindirizzare i pacchi che sono già stati spediti. Se devi cambiare l’indirizzo per un pacco che è in transito, puoi provare a contattare direttamente il corriere per fissare un indirizzo alternativo di consegna.

Nota: Non siamo in grado di garantire che il corriere sarà in grado di modificare l’indirizzo del pacchetto che si trova già in transito. Nel caso non saranno in grado di assisterti, il pacco sarà riconsegnato al nostro magazzino. Nel caso questo accada, dovrai ricontattare il support clienti di Cyclostock.

Informazioni di tracciamento mancanti

Ecco alcuni motivi per cui il monitoraggio potrebbe non essere disponibile:

  • Il numero di tracciamento è stato appena emesso. In genere sono necessarie dalle 24 alle 48 ore per l’aggiornamento delle informazioni nel sistema del corriere.
  • La prima scansione del pacchetto potrebbe essere all’arrivo in un hub regionale vicino alla destinazione. Ciò accade più spesso con le spedizioni internazionali e di solito si verifica quando il volume di spedizione del corriere è elevato e i pacchi vengono elaborati in blocco. Il corriere potrebbe non riconoscere di aver ricevuto il pacco fino a quando non è stato scansionato per la prima volta.
  • La prima scansione del pacchetto potrebbe non avvenire fino alla consegna del pacchetto.
  • Alcune spedizioni, come le sostituzioni in garanzia internazionali, hanno una visibilità di tracciamento limitata o non sono tracciabili.

Per assistenza nell’individuazione del numero di tracciamento, vedere come tracciare il tuo ordine.

Per una lista di contatti per favore guarda le informazioni di sui nostri corrieri.

Come segnalare la mancanza di un articolo nel tuo ordine

Se un articolo o un componente non è presente nel tuo orine, segnalalo al supporto Cyclostock entro 2 settimane dalla ricezione.

Quando si invia la richiesta, selezionare l’ID transazione appropriato e fornire una descrizione dettagliata dell’articolo o componente mancante. Potremmo anche richiedere documentazione di supporto, come una foto della bolla di accompagnamento o eventuali adesivi SKU che possono apparire sulla merce.

Una volta inviata la tua richiesta, un membro del nostro team di supporto ti contatterà al più presto.

Perchè l'offerta è stata cancellata?

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